Как оформить возврат?

Создано: Татьяна Соколова, Изменено Вт, 12 Мар на 3:37 PM по Татьяна Соколова

Для оформления возврата существуют два основных типа: через форму "Заказы" и создание отдельного документа возврата.

Рассмотрим процедуру оформления возврата через форму "Заказы".

Если торговая точка отказывается от части товара:

В форме "Заказы" нужно найти соответствующий заказ и нажать на кнопку "Возврат". Это перенесет вас в форму возврата товара.

Функция "Возврат" доступна в статусах "Отгружен" и "Доставлен".

В форме возврата в разделе "ТМЦ" будет отображаться список товаров, которые были заказаны.

Укажите количество товаров, которые возвращаются, введя соответствующие цифры в поле "Количество возврата".

После ввода данных о количестве возврата нажмите "Сохранить". Это обновит информацию в заказе, вычитая возвращенное количество из общего числа заказанных товаров.

В разделах "Нагрузка" и "Акции" отображаются товары, предназначенные для нагрузки в заказ, и бонусные товары по акции соответственно. Возврат акционных товаров редактировать нельзя; если из ТМЦ возвращается товар, участвующий в акции, соответствующие бонусы рассчитываются системой автоматически.

Для осуществления возврата через создание документа возврата есть два варианта действий. Давайте рассмотрим процесс возврата товара по определенному заказу, а затем возврат без указания конкретного заказа.

Возврат по определенному заказу:

В интерфейсе системы перейдите в раздел "Возвраты".

Нажмите на "Создать" для инициации нового возврата.
Если вы выберете конкретный заказ для возврата, система автоматически заполнит остальные поля.
Определите склад, на который будет оприходован возвратный товар.
Установите даты возврата и отгрузки.
Установите, будет ли возврат полным или частичным:

При полном возврате весь заказ будет возвращен.
При частичном возврате отметьте опцию "Частичный возврат" и укажите, какие именно ТМЦ возвращаются.

Система автоматически подберет цену возврата, исходя из себестоимости отгруженного ТМЦ. Разницу между ценой продажи и возврата укажите в разделе "Скидка/наценка".

Если в заказе были нагрузочный или акционный товар, проверьте соответствующие разделы. Они будут автоматически включены в возврат.

Возврат без указания конкретного заказа:

В этом случае все поля формы "Возвраты" нужно заполнить вручную.

Вы можете выбрать тип цены из справочника или использовать последнюю возвратную цену. В таком случае система автоматически установит цены.

Для акционных, промо и нагрузочных товаров укажите соответствующие позиции вручную.

Обратите внимание, что при возврате без ИД заказа вы должны вручную подобрать и указать акционный, промо или нагрузочный товар, в отличие от возврата по ИД заказа, где это происходит автоматически.

В обоих случаях после заполнения всех необходимых данных и удостоверения в корректности информации нажмите "Сохранить" для завершения процесса возврата.

Возврат товара без указания ИД заказа может быть необходим в нескольких ситуациях:

Начало работы с системой: Если ваша компания только начала работать со системой Smartup, возможно, у вас еще нет истории заказов или ваши данные о заказах еще не полностью интегрированы в систему.

Возврат по нескольким заказам: Когда клиент делает возврат товаров, которые были распределены по разным заказам, удобнее оформить один общий возврат, а не возвращать товары по каждому заказу отдельно.

Обмен товаров: Практика обмена товара на другой, эквивалентный по стоимости, также может потребовать возврат без привязки к конкретному ИД. Это упрощает процесс обмена, позволяя оперативно оформить возврат и выдачу нового товара.

Причины возврата

Чтобы обеспечить отслеживание и анализ возвратов, в системе Smartup имеется специальный справочник "Причины возврата". Этот справочник доступен в форме "Возвраты" в модуле "Продажа". Он используется для документирования причин возвратов товаров, что позволяет в дальнейшем анализировать эти данные для оптимизации работы, улучшения качества обслуживания и товаров.

В отчете "Заказ (возврат)" можно просмотреть детализацию по причинам возвратов, что помогает в выявлении проблемных мест в процессах продаж и логистики.